足浴部经理个人总结与计划

四两拨千斤，找到杠杆解。将欲取之，必先予之，管理工作同样如此。要学会赞美褒扬，针对性的行为描述，直指店员昨天的工作业绩;同时及时指正改进之处，更上一层楼。那么有关足浴部经理工作总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关足浴部经理工作总结，希望对你们有帮助!

足浴部经理工作总结1

俗话说，居家七件事，柴米油盐酱醋茶。身为店长们亦是如此，开门迎宾客，不敢说十八般技艺样样精通，起码也得是熟悉全活儿，习得常识。好友l姐是足浴业资深高管，曾担任店长十余年，她告诉我，管理就是对门店现场的分寸拿捏，身临其境，抓主流，订规则，勤监督。特别是开早会，一日之计在于晨，马虎不得。说得兴起之时，l姐抖出了自己的管理秘笈：开好早会的“一二三四五”。

首先是要树立一个中心：

让员工感动、激动，心动才会冲动。形式为内容服务，万变不离其宗，有效激励，深入人心，业绩达成才是根本。“以前总是不讲方式，机械布置工作，结果是上下两层皮，员工口服心不服，结果自然不尽人意。”l姐心有悻悻地说。

其次确定两个基本点：

快乐的心情和灿烂的微笑。做事之前先解决心情，这就决定了早会现场不是一言堂和批斗会，相反早晨的心情应该是愉悦的，微笑就是生产力，正能量无处不在。“特别是个性鲜明的90后新新人类，以人为本的企业文化氛围建立刻不容缓。”l姐对此深有体会：“从威严型领导到亲和型领导的转变，不换思想就换人。”

然后是采取三明治法：

四两拨千斤，找到杠杆解。将欲取之，必先予之，管理工作同样如此。要学会赞美褒扬，针对性的行为描述，直指店员昨天的工作业绩;同时及时指正改进之处，更上一层楼，再就是要百尺竿头更进一步，鼓励式的提出今天努力的方向。“这就是一种软着陆。”l姐说，其实这正是当前管理的趋势，巧实力的精确体现。

第四是要强调安排四件事：

清洁、清扫、整理、整顿，日事日毕、日清日高。常规责任养成习惯，边际责任强调在先，临时安排讲求奉献，价值需求植入心间。“对于店员来讲，我们要不断地让大家意识到工作的意义。从优秀到卓越的起初，都是枯燥和机械重复，但这对于个人的成长不无裨益。”事实上，l姐就是这样的一个样人，高中毕业后进入足浴业，浮浮沉沉二十年，千淘万漉虽辛苦，淘尽黄沙始见金。

最后是早会过程中必须提及的“五个一”：

确立一个典型，一名优秀员工和经典实例，从描述行为到说明影响;进行一个宣贯，趁热打铁，揭示品质，以身垂范;发现一个问题，从重要和紧急两个维度衡量，提出问题并解决问题;发布一个通知，通报相关行业当下最新动态，并知晓全体，具体细节;总结一个点评，拿捏有度，恰如其分，针对改进。“实际上，管理是必须做到标准化可复制，卓有成效是可以学会的。”l姐说，“尽管以上总结都是一些日常经验之谈，没有经过精细打磨，但却是极具实用性，自己熟悉，员工也容易接受。

管理 ? 正文 足疗店长的六个角色 核心提示： 把自己变成狼首先要明白角色是什么，该如何扮演?个人认为足疗店长的角色分为6种，如果把店长的角色认知弄清楚，店长的工作就会 把自己变成狼首先要明白角色是什么，该如何扮演?个人认为足疗店长的角色分为6种，如果把店长的角色认知弄清楚，店长的工作就会有的放矢，不走弯路。具体分为： 1、管理者。店长是店铺中首要的领导者，要负责处理店内一切大小事务，并对一些重大业务和事件(突发事件)做出决定，同时要组织店内各种营业活动，完成经营管理的目标。 2、承担者。与权力对应的一定是责任，作为店长要勇于承担责任，为员工作出积极的表率，让员工养成做事按流程的习惯。 3、辅导者。店长应在各岗位上的能力突出，经常对所属员工进行岗位训练，注重梯队建设，激励员工提升店铺业绩做贡献。在培训上投入1小时，就会避免100小时的重复错误。 4、经营者。店长要清楚店铺的运营方向，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确的分析，从而明确目标是什么以及如何达成目标等。 5、协调者。店长要能很好的协调和解决店内顾客、员工间出现的各种问题，严以律己宽以待人，从而打造良好的工作环境和工作秩序。 6、传达者。店长是连接老板和员工之间的桥梁，需要将老板的经营理念等传递给员工，也要将员工的工作困难、情绪状态等向老板汇报，使老板与一线员工能有效沟通，分享及时。让员工知道自己努力的方向，知道自己未来会成为什么。 做好足疗店铺的店长，还要注意四个问题：1、能力。2、态度。3、责任心态。4、结果思维。一切的根源在于自己，没有借口，没有理由，今天你选择了店长这个职位，你就选择了不一样的路去接受挑战。

足浴部经理工作总结2

理部门岗位职责 经理工作职责 职位：经理 直属上司：总经理 直属下属：副经理 主要职责

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题， 整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部 门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训， 根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜 能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。副经理工作职责职位：副经理 直属上司：经理 直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任 主要职责

1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照 经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理 及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部 门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达 成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布 置任务。

7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问题， 并提出整改措施。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。

9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。培训师傅工作职责职位：培训师傅 直属下属：钟房部长、钟房、技师 主要职责： 1、直接经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。

3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。

5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工 作。

6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。

10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本 部门的经营特色。楼面主任工作职责职位：楼面主任 直属上司：营业经理 直辖下属：楼面部长、客户部长 主要职责

1、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯 彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门 部长的工作。

3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。 4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务 质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求 的业务水平。

6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题， 并提出整改措施和及时上报给经理。

7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断 改进。

9、不定期对下属的工作质量进行抽查。

10 对部长级以下员工有提议任免权。楼面部长工作职责职位：楼面部长 直属上司：楼面主任 直属下属：楼面服务员、水吧、pa 员 主要职责

1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就岗。

3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。

4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证运转 正常化。

5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。

6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。 7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量 关。

8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。

9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。

11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。

12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。

13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。

14、收市时检查水电是否关好方可下班。

15、服从上司安排的各项工作，检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上级。

16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工 作能力。

17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏 罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。

18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何 进行改善提出建议。

19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。

20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。

21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第 一负责人。

22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。

23、对水吧员、服务员、pa 员有直接提议任免权。客户部长工作职责 直属上司：楼面主任 直属下属：咨客 主要职责

1、在上级的领导下，直接负责大堂的日常工作，按照上级的工作指令，保证大堂各项工作 顺利进行。

2、负责每天跟进咨客的仪容仪表，严格督促每一位咨客化淡妆上班。

3、 每天提前检查交班工作， 了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报上司。

4、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。

5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。

6、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来宾。

7、每天到打电话到技师房登记技师的状况(休假、停牌、请假) 。

8、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意 见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。

9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，昼给穷人一个满意的答案。主动征求上级意见，对不 能处理的事及时汇报。

10、培训咨客以真诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。

11、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。

12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。钟房员岗位职责1、按时上下班，上班整理好台面，保持岗位清洁卫生。

2、熟悉技师管理制度，熟悉本部房间的座位布局;检查钟房所需物品是否准备充分，如有 欠 缺，必须及时补充。

3、做好催钟、报钟工作，接听好内部钟房电话，准确无误的做好技师上钟记录表，协助楼 面，业务管理人员及时准确为客人安排技师。

4、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况，按 制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。

5、晚班做好技师全天上钟的钟数记录呈交上级及技师房。

6、对于下钟技师，一律按时间的先后顺序下牌。

7、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。

8、服从上级的指令，配合好楼面的日常运作，出色的完成各项工作任务。

钟房工作流程一、班前准备

1、提前 10 分钟打卡上班，参加班前例会。

2、上班着工作服，工服要整齐、干净、清洁，工牌要佩戴在左胸前，应穿黑色皮鞋并且保 持光亮、洁净。

3、上班要化淡妆，仪容要大方，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式要按服务行业的规定， 上班前不吃有异味的东西、不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神状态，不要上班时间带有倦容。

5、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做到时 刻保持着装整洁。

6、检查上一班移交的工作是否清楚，工具、设备是否齐全完整。

7、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。

8、班前班后必须将本部所有的卫生区域清洁干净。

二、钟房上班时间： 早班：11:00----19:00 中班：14:30----23:30 注：a：代表早班 三、 电话礼仪规定：晚班：18:30----收市 每月 1 号、11 号、21 号转班 b：代表晚班 c：代表中班 i：代表工休

1、外线：您好!金牌沐足部，很高兴为您服务。

2、您好!沐足部，请问有什么可以帮到你? 注：遇节日时

(如：春节，新年好!金牌，很高兴为您服务) 3、内线：您好!钟房，我是 _，如(在总台就是您好!总台，我是 _) 4、对讲机须保管好，不可随意转借他人，沐足部对讲机为 8 频道。咨客部长岗位职责咨客部长岗位职责 1、带领咨客做好迎客准备，协助主任监督咨客的仪容仪表，班前准备工作是符合标准; 2、以身作则，督促咨客在接待应酬、迎客带位、送客等方面做到标准化、规范化，以良好 的精神状态迎送宾客; 3、严格监督咨客站岗的情况及登记房间、客源流量表是否清楚，礼节礼貌是否到位，并每 天对早、晚班咨客进行例会培训; 4、协助业务主任对咨客的礼仪、礼貌、业务接待应酬等方面的培训工作; 5、执行上级的指令，带领咨客协助业务人员的工作，配合好楼层运作，监督客人的漏单、 跑单现象。咨客岗位职责 1、 2、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。

对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。3、 客人到来时必须说

先生/小姐，下午好或晚上好!欢迎光临!，并要以 90 度 “ ” 鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客 人解释设施及价目等。

4、 带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药 水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。

5、 如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也 必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。

6、 客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌 的问

“先生/小姐，是否现在买单?”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。

7、 所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。8、 迎送客人时，必须面带微笑并 45 度鞠躬说

“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临! ” 等用语。

9、 交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客 人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。咨客工作流程一、班前准备 1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。需穿肉色丝袜，化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。

2、上班时提前 10 分钟打卡(不准代她人打卡) ，开班前例会。

3、阅读交班本的交班事宜。

二、迎客前准备 1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客 1、客人到来时必须说

先生/小姐，下午好或晚上好!欢迎光临! “ ”用语，双眼注视客人， 并要以 120 度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客 人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方 2—3 步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指 定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需 要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。

3、在房间最佳位置站定(在不挡住客人看电视的位置) ，用最清晰的语言询问客人有无熟悉 的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说

“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到。

”如有 房间等技师应及时通知钟房，并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶 水，把卡头交给收银员放好。

四、回岗位待立 1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。

2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。

3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。

五、送客 1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见， 尽量满足客人的要求。

2、客人离开时，必须面带微笑，并用 120 度鞠躬说

“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临! ” 等用语。

六、交班、下班 1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任 何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人 负责;每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。 3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。服务员岗位职责1、认真落实上级交待的工作准备，保证管辖区内的正常运作。

2、检查房间设备是否正常，按规定位置摆放好所需用品。

3、清理岗位卫生，排放热水阀的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、台面随时保持干净、整洁。

5、岗位上保持站姿迎接宾客。

6、迎接宾客到来及为客人服务时，要 90 度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度， 情绪饱满的为客人服务。

7、客人进房后，服务员要以最快的速度为客人送热毛巾和茶水，应先敲门三下，自报服务 员，再进入房间，询问客人需要什么饮料，主动向客人介绍水吧的收费饮品，上饮品后，撤 走客人用的热毛巾，如人手不够延误时间的应及时向客人道歉，并征求客人谅解。

8、如有杯具、器皿的报废，必须及时通知部长 9、客人沐足时，随时留意房间动态，观察客人之所需。

10、 以 90 度鞠躬送客人，并致送客语

“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临!。

” 11、 客人走后，先迅速查房，查看是否有丢失或客人有无遗留物品，如有则应接规定处理 客人的遗留物品。

12、增添所需物品，并再次检查房间内卫生，随手关好电源，准备接待下一批客人。服务员工作流程 一、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 二、 1、班前准备 穿着工服、佩带工牌，化淡妆，不得佩戴异形饰物。

提前 10 分钟打卡上班(不准代人打卡) ，开班前例会，回到岗位。

班前要仔细阅读上一班次交班事宜。

检查所有物品是否齐全，客房的设备是否正常，是否按规定位置摆放好需要用品。

清洁岗位卫生，排放热水阀的冷水，配齐工作当日所需物品。

客房地面、台面随时要保持干净、整洁。

迎客服务 在岗位上保持站姿迎接宾客;2、 迎接宾客到来及为客人服务时，要 45 度鞠躬并致礼用好，面带微笑充满热情的态 度，情绪饱满为客人服务; 3、 三、 不得露出厌烦、冷淡的表情对待客人或带个人情绪到工作中。

进房服务1、 当咨客带客人入房后，服务员应立即到毛巾房去拿香巾(要求：每位客人都送一 条香巾) ; 2、 拿好后快速到客人房门前，礼貌地敲门三下(一轻、二重) ，自报服务员，进门后 随手轻轻地关上门，向客人说

“先生/小姐，下午好或晚上好!很高兴为你们服务! ”送上 香巾和礼貌茶，对客人说

“先生/小姐，请用慢用， ”后退三步，每位客人送一份; 3、 选房间的最佳位置站定(在不挡住客人看电视的最佳位置) ，用最清晰的语言向客 人介绍水吧的收费饮品， 询问客人喜欢喝什么饮品 (我们这里有免费的……， 有收费的……) ， 当客人点完饮品后， 必须对客人说

“好的， 请各位稍等一下， 您们的饮品很快就会送过来! ” (如果是收费的饮品，必须向客人说明价格，经客人同意并签名，然后在消费卡上登记消费 项目，如果客人的香巾用完了，询问一下客人

“请问这香巾可以收走了吗?”当客人说可 以时，服务员应对客人说

“好的。

”收好香巾后，后退三步，转身离开，送酒水单到收银处 盖章并拿白单送到水吧出品) ; 4、 服务员送饮品时，首先在门口礼貌的敲三下门(一轻、二重) ，三秒钟之内推门进 入，自报服务员，进门后再次向客人问好并说

“不好意思，让你们久等了。

”然后走到茶几 旁，半蹲式递上饮品对客人说

“先生/小姐，这是您点的_饮品，请慢用! ”送完饮品后， 服务员起身退后三步，询问客人还有什么需要吩咐的，如没有，礼貌的对客人说

“先生/ 小姐，如果有什么需要的，请尽管通知我们! ”退后三步方离开。

四、巡房 1、巡房的目的是查看是否有房间需要中途服务，巡房时必须带好抹布，如果看到有客人需 要服务应及时处理，一般服务分

(1)茶几上很脏很乱的，需要马上为客人更换，更换烟灰 忠要求：必须以干净的盖住不干净，再将干净的放在茶几上面。

(2)还得时刻注意房态，观 察哪间房是否快下钟了，时时为将清洁的工具先准备好。

(3)客人需要加多饮品、水果或其 它服务，必须以最短的时间为客人服务。进去中途服务时，必须向客人说

“不好意思，打 扰了，我帮您收拾一下茶几好吗?”服务完后尽快离开。

五、送客 1、客人沐足完毕离开，以 45 度鞠躬送客人，并致送客语

“先生/小姐，请慢走，请带好您 的随身物品。

” 六、收房 收房程序：1、进、2、关、3、撤、4、铺、5、洗、6、扫、7、拖、8、检。

1、进房时先礼貌的敲三下门(一轻、二重) ，以最快的速度检查客人是否有遗留物品，再检 查客人是否损坏公司物品， 如果有遗留物品或有损坏公司物品时， 应以最快的时间通知值班 管理人员或到前台登记; 2、将筒灯全部打开，检查灯光是否需要维修，如果需要维修，需登记清楚并通知当班管理 人员;同时关掉空调、电视机，打开排气扇，以便空气流通; 3、 (1)将茶杯、水果盘及一些杂物放于盘上，更换烟盅，把托盘一起带过来，托盘里必须 有抹布及卫生夹; (2)用抹布清理台面，不可用香巾或纸巾，摆好所有物品并折叠好纸巾; (3)将托盘内的杂物放到杂务房; (4)撤走需要更换的毛巾。

4、将备好的干净毛巾重新铺上，并使其平整; 5、检查脚盆是否干净或有药水残留，及时用清水冲洗，并将脚盆内遗留水珠擦干，完毕后 注意盖上盖子; 6、用扫把将地面上的杂物(如烟头、棉签、纸巾等)清理干净; 7、再用拖把整个地面拖一次，要注意保持地面干净; 8、 (1)检查电视、空调遥控及房间的门锁上是否干净，并放回原位，检查房间所有物品是 否有灰尘，及时清理干净; (2)查房间是否有异味、喷少量空气清新剂，保持空气清新; (3) 关掉房间内所有灯、打开抽风。

在营业高峰期，收房时一定要注意关上门，避免客人误入其内，留房时要贴上纸头并告知同 事;收房时速度要快，一般每间房不得超过五分钟。

七、 站立迎客 1、 保持好站姿，随时迎接下一位客人，杜绝串岗; 2、 用餐或离开时，需经上级同意方可离开; 3、 因工作需要调班、加班时，一律积极主动，不准拒绝，不得顶撞上级，实行先服从后上 诉。

八、 交班 1、 交接班要写清楚需要交接的事宜; 2、 早班员工必须等晚班员工上岗后方可离开; 3、 因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投诉由经手人负责; 4、 当班期间不可接、打私人电话。

九、 下班 1、 做好所有负责区域的卫生; 2、 按照规定关掉部分电源; 3、 参加班后例会方可下班

足浴部经理工作总结3

足浴部经理工作总结沐足部长主要从事管理方面工作：培训、指导员工提高技能、安排员工工作、监控检查服务质量、对员工 的业绩和服务进行考核、组织场所布置与清洁、统计与汇总上报相关经营数据检查自己班的人数是否到齐和仪容仪表，楼面卫生情况，做好记录，第二天在例会上重复， 让员工知道错在那里，怎样纠正，跟进沐足技师上钟时间和下钟时间，防止偷钟，特殊情况 要注明，抽查咨客向客人介绍消费项目是否正确，帮咨客接待客人跟进工作。每月的 28 日 晚上洗地毯，29 日早上提前两个小时搞卫生，30 号部长排班，技师;不愿意加班的转晚班， 愿意加班的转早班，听话，又想赚钱的转中班。半个月转一次班，特殊情况，写换班条，交 部长签字以后方可换班，否则按旷工处理。旷工一天 100 圆，迟到十五分以内 20 圆处理。

迟到三十分钟 30 圆处理，迟到三十分以上按旷工计算。每月 16 号下午开会，总结上一个月 的过失和营运情况，最后发工资。培训肯定是要把你知道的 告诉你的员工，我不知道你说的是技师还是服务员 !如果是培训你的 员工的话 你最基本最基本的就是 要知道一套足浴的手法，然后要了解足底反射的 各个区域 !第三就是要知道反射 区治疗对人体有什么好处， 比如是经常抽烟喝酒的人我们要在肺的 反射区多按摩， 睡眠不好在心 肾的 反 射区按摩，面黄的 人在脾的反射区多按摩等等 !这样你的 顾客才你在你这里放心 !然后是告诉她们一 些和顾客的 沟通技巧，怎么样说话，相同的 意思说一句什么样的话对方听了 高兴 !这个也是要给你的 服务生带到的话服务生还要知道自己的服装的仪表，自己的仪容!和一些基本的 礼仪，比如哦 是走路的姿势，怎么样端茶倒水 等等 !洗浴技师的岗位职责 1.

着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.

认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

3.

认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

4.

不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.

不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

6.

工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出， 缩短工作时间。

7.

不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.

除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶 撞。如有特殊情况及时向上级反映。

浴足引领服务流程 1、在走廊引路时 a、应走在客人左前方的 2、3 步处。

b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。 d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼 梯”等 洗浴按摩区排钟服务员服务工作规范 一、整装上岗，检查当天所用的记录本及单据。

二、根据技师到岗情况，按一定的程序排钟。

三、在客人进入后，通过按摩区服务员的通知将客人的手牌号、房间号记入排钟 表内，根据排钟顺序安排技师，用电话通知技师休息室技师上岗提供服务。

四、按摩技师进入包房后，排钟员要做好记录以及起钟的时间，记录好技师的工 牌号。

五、在客人问询按摩情况时，要主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地 帮助客人选择按摩项目，并向客人说明各项按摩的费用标准。

六、根据技师的报钟情况记录宾客的起钟、加钟、结钟。

七、按摩技师为客人做完按摩后，到排钟员处做好下钟记录。

八、配合收银台，了解顾客的整体消费情况。1、主管岗位职责

1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作) 。

4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责

1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消 费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售 记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及 时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的 吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责

1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。 2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项 目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责

1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清 新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

足浴部经理工作总结4

市场定位：要在足浴城一行中游刃有余，就必须熟悉这个 行业，必须了解当今市场的行情，就必须去收集市场的资 料。

(知己知彼，百战不殆) ( 1) (2) (3) 做好市场调查 清楚其他同性质足浴保健城生存之道 划分自己足浴城所处的定位(中、高档的足浴保健)2、 顾客的消费定位

(1)做好足够的统计数据 (2)了解和熟悉顾客的消费习惯和消费水平 (3)分好顾客的消费层次 3、拥有自己的主打品牌：如果一家店不在当地起主导或龙头作 用，那就要有自己的特色品牌，为了能让顾客能够记住你，就需 要一种衬托!一种能让顾客记住你的品牌! 设计方案一：标语，让我们关注您的四季健康! 推出四季特色足浴 春天 ：香花泡脚知足乐 夏天 ：水晶冰凉过足瘾 秋天 ：醋疗酸痛解足乏 冬天 ：蒸脚暖心享足福 设计方案二：标语，关爱父母健康，从脚底做起。

推出孝悌系列活动，主打情感牌。

百善孝为先，相信全天下人都会理解怎样为孝。1 活动策划：在特别时间短推出“关爱父母的健康” 活动，为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优 惠。

(这是一种变相宣传)若顾客愿意亲自为自己 父母长辈洗脚，可以只需付材料费用。技师帮忙 指导和讲解知识。品牌需要口碑,口碑需要建立。

抓住有钱人爱老人更爱面子的特点，顺着他们的 心理。让自己的品牌特色流入深巷之中。

4、特色服务：务必记住自己的产品是服务，卖的就是服务。顾客 是我们的上帝。顾客是我们的老板，老板炒掉我们 最简单的方式便是不去我们这家店消费。务必记住 顾客的满意就是我们的利润，所以，送上最贴切温 馨的服务是我们存活的宗旨。

方案一：培养优秀的导师(可以是专业的技师担任) 导师的作用：为顾客提供贴切温馨的问候，引导顾客 消费，顾客进门后，安排顾客在侯厅室，对他们望 闻问切。要拿一张纸，像餐厅的顾客点菜一样，记 下来。

( 1) (2 ) (3 ) 请问您们几位是一起的吗? 请问您们今天是第一次光临我们店吗? 请问您今天要做什么样的服务。

(递上一张单子) 让顾客自己选择，若顾客不懂，导师讲解和引导 他们消费。2 (4 )请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务 吗?(5 ) (6 )请问您是要安静的包厢还是普通的厢房? 请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是 看报纸看新闻呢?(7 )好了，请您稍等一下，我们正在为你安排房间。

引进去后， 请问您们需要水吗?冷的还是热的? 或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶， 还需要甜 点 递上一张单子， 上面要有详细的物品和价格。

引导顾客消费。(8 ) (9 )请问这房间的温度适合您吗? 如果有需要，请技师来通知我们一声!方案二：顾客的消费信息采集。要做好一个服务，就必须 了解顾客的消费习惯。

要知道顾客的消费习惯就 对顾客的消费进行信息收集和统计。

信息采集方式一：导师引导顾客是留下的信息。

方式二：通过服务信息回馈单。

在顾客消费结束前一分钟，技师拿一张信息回馈表 给顾客填写。表里内容可以如下

(1) 您对我们给您的服务满意吗?a 满意 b 不满意 c 一般 d 不满意 (2) 您对为你服务的技师的服务满意吗?3 a 满意 b 不满意 c 一般 d 不满意 (3) 您是否还会关顾我们的店? a 还会 b 不会 (4) 您对我们的服务有什么建议吗? (5)您是否前来消费时有提车位问题的烦恼? 例如顾客抱怨服务时间太短，记住该顾客，送走顾客 时候提醒顾客我们下次一定改进。下次那位顾客再次 光临时候，便要对该顾客特殊化的加长服务时间。

这张信息回馈表做成奖票形式，要求顾客留下姓名和 电话号码，告诉他们我们会为他们的个人信息保密。

然后有技师将信息回馈表交到总台，做数据统计!下 次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供 他熟悉的服务!为了能够让顾客能够填好信息，我们 可以举行每月一次的抽奖活动!以激励顾客填写信息 回馈表。

4、有效的广告宣传：一个出色的营销少不了系统出彩的广告宣传。

要让你的品牌能够流传的人群中，广告不可少的介质。

广告无需太大，无需在电视台播出，但一定要传到有 消费的人群之中。这样广告才是有效的广告，才是有 的宣传。

方案一：立体广告模式

(1)在重要路段，如彩虹桥附近建 浮动广告牌，用浮动变换的字体介绍我们足浴城的4 特色服务，和近期所做的优惠活动。温馨提醒大家 健康的生活离不开脚的保健。

(2)制作有用的物品 作为广告的载体，让群众在使用我们送出去的东西 有意识无意识的看到我们的广告。该物品可以是很 平常的物品。如夏天时候我们可以将广告写在塑料 的扇子上面，或者我们赠送汽车上的小年历。等等 一些低价且又实用的东西。分发广告时候注意要按 特殊的地区去分发广告，不能在大街上见到人就分 发。要到一些有足够消费能力的楼群地下，或者在 比较高消费的地区分发广告，赠送小物品。

方案二：变相广告。深刻理解变相广告给我们的店带来的实 效益，有时候操作的恰当，能够胜过所做的大片的 广告。每个商店都会采用节假日促销活动，方式各 不相同，但是效果都是为了能够吸引眼球，增加销 售。我们可以根据不同的节日来搞不同的活动。

(1)在教师节时期推出“尊师重教”活动。在活动 期间， 前来消费的教师， 可以享受优惠的服务。

这样，我们就可以将我们的品牌推向教师职工 (2) 在重阳节，我们可以推出关爱老年人活动。在 活动期间前来消费的中老年人给特定的优惠。

(3) (4) 在母亲节或是父亲节推出关爱父母优惠活动。

在七八月份淡季推出“感谢天下父母亲”活动，5 为考上名牌大学的家长免费消费一次。为考上 一本的大学生的家长优惠消费。这些都是可以做来做广告，做口碑的有效方式。此类 方法众多，操作手法各异，只要稍稍用心，不相信找 合适的做口碑的方法。方案三：在特殊的时期做噱头(炒作)我们可以采用免费为 路人洗脚活动，让公众清楚你的服务质量，服务水 平。让群众来评价你的服务。当然，这样做的前提 我们的服务质量绝对不能有半点问题，否则免谈。

这种方式，可以得到短时期较大的宣传范围和力度 也可请让一些不清楚足浴行业的人切身体会这类 服务。普及大众对足浴保健的知识。

5、优化的管理：我们要清楚自己的资金，条件有效的处境。此时 提高业绩最有效的方法只有提高自己的管理。拥有 五名以上员工的店铺就需要拥有一套系统完善的管 理制度。这是企业或私营店铺的生存之道。而拥有 一位出色的管理人员好比三军的统帅，起到非常关 键的作用。一个好的管理者务必做到一下几点。

(1 ) 时间管理 ：制定严格的工作时间表，让员工 有正常的时间轨道运行。

制定严格的出勤制度表 和请假规定。

(2 ) 激励员工的工作激情:6 ? 先教后用的激励技巧。

? 公平的激励原则。

采用足步加工资的方法， 积累经 验，考核成绩。考核的内容包括：出勤、着装、是 否违纪、业绩、有无特出表现等。

(绘制表格统计 数据)公平原则：不唯亲、不唯上、不唯己、只唯 实、公平相待。可以相互监督。

? 适时的激励技巧。

? 让员工有主人翁意识。

(每周一次工作总结大会， 讨论商计我们足浴城的营销计划。

鼓动员工有足够 的积极性，采用奖励方式。只要员工发表讲话，并 说出自己的主意， 若该主意有一定的可行性， 我们 给予一定的奖励。

这样就可以很好的调动员工的工 作激情。

) ? 系统的奖罚制度 ：对激励员工和留住老员工，以下方法是比较可行的， 但是实际操作起来有一定 的难度。

管理积分制度。

每天都对员工一天的表现 打分(表格在后面)每月统计一次。倘若员工能够 在这个月之内达到一定的分值， 就可以提工资。

等 到提到工资上限时候，就可以享受店铺利润分红 (这是留住老员工的重要手段) (3 ) 和员工的人际关系 ? 让每个员工都了解自己的地位，不要忘记和他7 们讨论他们的工作表现 ? 如果有工作变动，应事先通知员工。员工如果 能够接到通知，工作效率一定会更高。也能避 免产生员工的不满情绪。

(若未能办到，给予一 定的补偿) ? 让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策 ? 了解员工，了解他们的兴趣爱好，习惯和敏感 的事物 ? 信任员工，赢得他们的忠诚信任 ? 让员工有委屈说出来，让管理员清楚。什么问 题都是可以商量的 ? 表扬员工，抓住每个机会，表扬你以员工为骄 傲 ? 言表如一 ? 批评前肯定她得工作表现 (4 ) 培养员工的形象 a.

穿戴整洁，服装同一 b.

口腔清新，化妆自然 c.

谈吐优雅，举止端庄 (5 ) 培训员工，提高员工的素质 a) 及时的跟新技师技术，对他们进行培训 b) 每天一课，提高他们的内在修养(在员工休8 息室放一些有营养的书籍，比如《弟子规》 懂得孝悌。财经书刊，报纸。活到老学到老， 相信他们会慢慢喜欢那些曾今很难接受的 知识。每天半小时之内。有管理经理授课或 是由有经验的技师教课。

) c) 学习礼仪知识。员工的形象代表正我们店铺 的形象。所以员工的礼仪知识相当重要，不 可忽视。

d) 提高员工的口才，提高口才的前提是自己拥 有足够多的知识和见解。拥有好口才的员工 可以很好的避免顾客与技师话不投机半句 多的尴尬。让顾客能够轻松自在的享受我们 的服务。

(6 ) 简单有效的数据统计(拥有一套完善的统计方 法，可以很好的了解足浴城运营情况和问题所 在，业可以优化管理。为管理提供意想不到的帮 助。

) 如下表9 _ 足浴城员工积分表时间

年 月 日 出勤(3 分) 仪容仪表 (2 分)姓名 分值 项目职 称满 勤 迟 到 请 假 旷 工 着 装 谈 吐业 表 绩 现 违纪现 (2 (1 象 (1 分) 分) 分)特殊贡献(1 分)注：该表格为一天一记录，每天总分为十分，采用加减分的形式。足浴城顾客消费信息表_ 足浴城顾客信息表卡号 项目姓名联系方式住址消费 水平光顾频 率对服务的 评价有无特殊 需求10 总结 ：足浴城是服务行业。而顾客买你的帐的原因是你的服务到 位。温馨服务是能够读懂顾客喜欢什么，需要什么。比如 喜欢和人家拉家常，或者顾客喜欢看报纸，看新闻杂志。

读懂顾客需要什么，能够满足顾客的需求，就能立于不败 之地。

足浴部经理工作总结5

一、项目简述 对于一个地级城市来说 娱乐行业都将代表一个城市蓬勃发展的风 向标。当然对于我做娱乐行业曾经不太成熟的城市，政府在加快城市 化步伐，提高城市知名度，都是为了日后发展第三产业那么其中就包 括娱乐。所以现在全国各大比较成熟的城市除了本土资本云集之外， 越来越多的外来“过江龙”也加入到这场市场争抢战之中。虽然你那 里娱乐市场竞争不是很激烈，也没有形成寡头垄断的态势，市场更没 有“巨鳄”长袖善舞，只不过是存在大量中小规模的娱乐经营商在争 抢市场的各个补缺点。

这对于你所在的城市肯定是个机会点只要经营 的好的话。

那么如何经营达到你自己满意以及市场接受这是我们共同需要探讨 的。

众所周知， 娱乐行当业然也包括足浴， 是资金和服务密集的行业， 大的足浴营销推广同样需要大手笔的投入， 市场推广及广告费用动辄 就是几万、 几十万的资金。

但是即使资金再有限， 只要建成足浴广场， 就一定要做相应的市场推广，才能吸引潜在的客户前来。

因此， 一个有效的足浴广场， 从风格策划、 装修策划到营销策划， 都要精心设计， 考虑如何从有限的资金预算中以最小的投入而实现最 大的效果，是这些投资商最为关心的事情。

在此我想到周边楼盘以及项目配套， 竞争同行相关联的大群体必 须相得益彰。 二、准确定位，剑走偏锋 通过经验我为您所定位的是面向 23 岁——45 岁的喜欢浪漫怀旧情调 氛围，远离灯红酒绿、歌舞升平步入健康休闲广场的这批大群体。

那么这类人群具有如下性格特点

或年轻、 或成熟， 或有高学历、 有一定的收入基础、对生活充满想像与激情、喜欢自由自在的生活氛 围，喜欢与人交流，崇尚旅游，对生活有自己独特的看法。在对目标 客户群的性格及外在特征进行总结的过程中， 一种最能概括这种性格 特征的人物形象逐渐在我们脑海中清晰起来——布波族。

为布波族创 建一处诗意的栖息地，满足他们各种精神与思想上对娱乐的要求，是 本足浴广场所要努力的方向，也是本方案所宣扬的重点所在。

布波族的性格特征

追求生活的品质，既追求高的物质享受也追求有品味的精神享受。

_要求个性化的生活空间，拒绝千篇一律人云亦云。_对生活充满浪漫美好的想像，愿意为自己所追求的生活不断努 力。布波族意指那些高学历、有主见、热爱旅游、独立意识强、寻求 诗意的生活的成功或正在走向成功的， 他们一方面追求世俗的物质享 受， 同时也渴望着心灵的不羁和流浪。

布波族是由 “布尔乔亚” “波 和 希米亚”折衷而成的词汇，在2002年成为最有感染力的时尚概念 之一，其来源可追溯到 2000 年出版的《天堂里的布波族》一书。

“幸 福生活=自由+财富+经过思考的健康生活”，这就是布波族们(b obos)的生活理念。迅速蔓延的布波族正成为城市最为活跃的一个群 体，他们赋予了城市与这个时代无数的灵感与亮点，而他们迅速增长 的收入能力也让他们成为许多行业最为关注的目标客户群。

﹡﹡足浴广场=布波族诗意的栖居地=幸福生活=自由+财富+经过 思考的将康生活。这条长长的等式就是我们此次方案所要围绕的核 心。

布波族消费的独特性

布波族的个人收入处于中产阶层，一般不会出手阔绰地一掷千金， 会约上三五好友消费。布波族的品味比较小资，对环境、风格、服务和氛围的要求比较高， 但是对价格不是特别敏感，只要还在中上区域就能接受。布波族的朋 友大多也是工薪阶层的，收入高低不等，但 high 的时候是不会手软 的; 布波族的交通工具现已逐渐向大众化小型汽车发展， 因此停车场要有 足够的停车空间;5.布波族一般比较孝顺，会经常带长辈父母出来消费一下，通常会选 择干净、有品位、不太贵的地方。

所以本足浴广场的性格特征需要具备： _是一种完善配套的精致空间， 不仅能完全满足物质服务上的各种需 要，更能满足客户的精神需求。

_是一种诗意的生活方式，代表了自由、独立、文化??:_是一种个性化的存在，处处体现匠心独运的艺术品味与人文关 怀。

经过仔细论证与研究，我个人认为：针对本足浴广场的市场推广肯定 不能按以往的操作流程进行，通过独特有效的营销方法，在众多的足 浴场所竞争中，一枝独秀地亮出所定位人群的鲜明旗帜，吸引目标客 户群的注意与兴趣，持续上升，保持热潮。

三、主题包装，创意设计 考察每一个成功的娱乐项目，不难发现，都有一个共同点，就是 必须有一个鲜明的主题，这个主题形成了独特卖点和众多辅助卖点， 对目标消费群形成强烈的消费欲望刺激。

通过经验我所熟悉的有的主题定位一夜情，有的定位单身贵族，有的 定位社会精英商务。。。

那么对于本浴场他的包装以及服务需要精心研究， 举个例子像老上海 包装 应该以旧式的装修和家具，朴拙的三十年代招贴壁画和壁炉烛台吊灯为烘托，配上技师的旗袍燕尾盘头，小资情调随处飘荡??服务就应以强调旧式服务礼仪培训，展示旧上海滩技师的婀娜和妩媚?? 以达到和谐统一。

市场推广方案 策略一、寻找目标客户群，引发目标客户群注意 a、你买冰箱时，取决的条件是够酷而不仅仅是能够冷冻吗? 你会忽然有一天放弃掉目前的工作，跑到一个边远的地方自由自 在呆上一个月吗? 你是否觉得就算一辈子独身也不是件什么大不了的事情? 你是个无神论者，但忽然有一天遇见一个你所爱的人，你又觉得这完 全是神的恩旨? 你是否会觉得如果体会不到生活的诗意是一件让人忍无可忍的事 情? f、你是否觉得消费千篇一律毫无特色的娱乐节目里是一种精神 折磨?如果你符合以上一项或多项条件，恭喜你，你已经是一名典型的布波 族了。我们将畅开我们温暖的双臂来欢迎你——只要你填好如下表 格， 邮回对应的邮箱， 我们就会有专人与你联系。

你将获得的回报是

1、免费一日游。2、参加本浴场布波族联盟节。3、获得精美礼品一 份。4、?? 2、开展“本市最酷十大布波族”评选。参赛者寄上相关的资料，详 细描述自己做过的一件自认为是最难忘、最有诗意、最有个性的事情 或生活体验，最后由相关人士评定。中选者被授予 21 世纪布波爵士 称号，更获得夜本浴场的六折优惠及其他丰厚礼品。

3.。。。。。。。

。。。。。策略二、推本足浴广场品牌形象，博取目标客户群好感 1、 在网站上开展“健康诗意生活你决定”，列出本浴场设置的各种项 目，向目标客户群征集这些项目的名称，入选者获消费优惠或现金奖 赏或礼品馈赠。

2、 由本足浴广场赞助，开展“健康活力布波族，浪漫诗意好生活”登 山活动，组织一批目标客户群登山。

策略三、建立本足浴广场品牌价值，刺激目标群体消费欲望。

1、 在网站上开展“享受实在，娱乐诗意”自我价格剖析活动。一反其 他娱乐场对成本与利润讳莫如深的做法， 公开浴场消费品的各种成本 购成：采购价、批发价、零售价、水电成本、人力成本、管理成本、 合理利润等。以理性说服的做法给布波族们一个明明确确的娱乐理 由。

3、;以一个虚拟本浴场客户的角色，在网站进行“爱在诗意的翅膀上飞 翔——一个布波族的在本浴场的留恋自白” 故事连载， 以煽情、 浪漫、 健康，富于鼓动性的文字全方面描述作为一名人士的健康诗意生活， 引发其他客户群的购买欲望。

3、鉴于我们目标客户群对 flash 动漫的爱好，可以制作精美的 题为 “布波族的幸福足浴广场 flash 图片或演出， 以图文文茂的形式， 通过虚拟人物与虚拟图景的介绍，体现“幸福生活=自由+财富+经 过思考的健康生活”这一核心概念，向客户展示到本足浴广场的生活 价值与现实价值所在。营销策划书以当今总体发展和日益激烈的竞争趋势来看， 传统模式和模仿他人的 手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样 在这个市场立足?怎样策划营销方案?这些都是很关键的问题。

做好 这些一定要制订一个完善的管理计划， 因为它将直接影响到企业今后 的发展并能为企业带来良好的经济效益。

根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展 方向看法，结合自身对此行业的认识，以及多年的经营管理经验，制 定出以下开业计划

一. a. 二. 三. 管理规章制度的制定

企业的员工守则 b.奖惩制度 各级主管部门人员的职责制定。

现场作业流程的制定：四.各式表格的制定 五.培训课程/教材制定 六.人员体能教育训练 七.干部/技师的招募工作 八.人员的制服制定 九.准备工作 a.

dm 广告制作 b.

促销活动 c.

开幕活动 d.

公关活动 e.

广告宣传 十.所有人员培训效果的验收及考核 十一.空间的最大化利用效率 还有足浴广场的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。足浴广场的 管理比較講究實效，其中的人員培訓對於足浴广场來説尤為重要,因 為培訓是營造現場所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專 業的水平。

再说一下包厢的经营理念。

首先包厢的客人无论是消费能力还是社会 地位肯定比大厅的客人档次要高很多， 所以迫使我们无论在硬件的装 修，设备的投入，以及技师的服务上都要做到让客人有物超所值的感 受。就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：技师形象气 质;考核上岗等等。

因为这是包厢生意好坏的关键。

另外公司可在全国各地设立长期招聘 点使公司能有源源不断的新鲜血液。

其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同， 对 次制定出不同的奖惩制度， 对包厢人员的工作态度及业绩表现实行重 奖重罚的原则，以提高员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够 有一个稳步发展的过程。

关于营业额的前期预算 作为一个初入市场的全新的足浴场所，前期开业三个月应作到尽 量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我 们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由 他们介绍给朋友， 吸引更多的客人。

顾客的口碑比任何广告的有效) ( 。

因此我认为前三个月每月能做到多少自己要有个目标。